Remote Services: Op afstand, maar verrassend dichtbij 

Uw organisatie is gebaat bij een stabiele, goed functionerende ICT-omgeving. HTX Remote Services helpt u graag bij het dagelijks beheer daarvan. Dat doen wij vanuit ons eigen Centraal Beheer Centrum.

Van nature zijn we proactief: door onze voortdurende bewaking signaleren we mogelijke problemen al voordat ze tot verminderende performance kunnen leiden. Ook zijn we in staat eventuele storingen snel en doeltreffend te verhelpen. Belangrijk is dat eindgebruikers ongehinderd kunnen doorgaan met hun werk: daar gaat het tenslotte om.

Maatwerk

Maatwerk is altijd ons uitgangspunt. We werken daarbij wél met standaarden voor inrichten en onderhoud van servers en andere hardware. U, onze klant, profiteert zo van onze efficiency. Samen met u stellen we een Service Level Agreement op, waarin we de verschillende soorten dienstverlening en het gewenste serviceniveau helpen vastleggen. Zo is van twee kanten duidelijk waar we aan toe zijn. U kunt het beheer geheel of gedeeltelijk aan ons uitbesteden, op basis van een vast tarief. Daarbij mag u ervan uitgaan dat we, eventueel buiten de scope van de overeenkomst, onze verantwoordelijkheid zullen nemen waar dat nodig is.

HTX Remote Services omvat het beheer van uw automatiseringsomgeving met servers, andere hardware en het LAN en WAN. Wij beheren en monitoren uw operating system 24 uur per dag, zeven dagen per week. Met vaste intervallen rapporteren we over de status van uw infrastructuur. We verzorgen naar wens ook de internettoegang voor eindgebruikers en het beheer van e-mailverkeer. Denk daarnaast aan veiligheidsapecten zoals virus- en spambescherming, automatische backups en het ondersteunen van de helpdesk.