Remote Beheerdiensten

HTX Remote Services kan u helpen bij het invullen van de ICT diensten binnen uw bedrijf. Uw systemen worden indien gewenst 24 uur per dag, 7 dagen in de week gemonitord. Dit is niet alleen om bij calamiteiten direct op te kunnen treden maar vooral om deze calamiteiten vroeg te kunnen signaleren en te voorkomen. Wij hechten veel waarde aan proactief beheer waarbij we in een vroeg stadium informatie en advies kunnen geven over toekomstige problemen.

Onder onze beheerdiensten kunnen we de volgende activiteiten samenvatten:

Netwerk, besturingssysteem en hardware
Wij controleren dagelijks uw netwerk en zorgen ervoor dat de beschikbaarheid en snelheid optimaal is. Hieronder vallen natuurlijk ook uw routers en switches welke wij monitoren en waarvoor we eventuele configuratiewijzigingen voor u doorvoeren.
Wij controleren dagelijks uw systemen en zorgen ervoor dat de beschikbaarheid en performance optimaal is. Eventuele problemen worden in een vroeg stadium herkend waarbij ons uitgangspunt is dat we liever problemen voorkomen dan oplossen. Onze beheertooling is zodanig ingericht dat onze engineers van elke servermelding op de hoogte worden gesteld. Dit kan zijn van het niet draaien van bepaalde services, het vollopen van diskspace of geheugen tot het ongeautoriseerd rebooten van het systeem.
Natuurlijk kunnen problemen zich niet alleen voordoen op het Operating System niveau of netwerktechnisch niveau. Het kan natuurlijk ook voorkomen dat een fysiek systeem of onderdeel van het systeem defect raakt. Ook hiervoor is onze beheertooling ingericht om deze problemen te signaleren waarna onze engineers direct actie ondernemen

Patchmanagement
Het patchen van systemen is tegenwoordig een erg belangrijk onderdeel geworden van onze activiteiten. Veel applicatieleveranciers brengen wekelijks en soms dagelijks updates uit van hun producten. De reden hiervoor kan zijn dat er een security issue is ontstaan welke met een hotfix opgelost wordt of dat functionaliteiten zijn toegevoegd. Het zou een makkelijke keuze zijn om alle updates en hotfixes standaard te installeren maar de praktijk wijst toch anders uit. Sommige updates kunnen er namelijk voor zorgen dat bestaande applicaties niet goed meer functioneren. Wij zullen dan ook altijd in overleg met onze klant een adviseringstraject starten voor het inrichten van patchmanagement. Hier worden uiteindelijk duidelijk afspraken gemaakt over de installatie van updates, softwarereleases en hotfixes.

ITIL processen
De term ITIL is inmiddels niet weer weg te denken binnen de meeste ICT organisaties. Binnen elke organisatie wordt ITIL op een andere manier toegepast, eigenlijk ook precies zoals het bedoeld is; een leidraad voor het inrichten van de ICT activiteiten binnen uw organisatie. Hierbij past natuurlijk ook een beheer organisatie die met uw inrichting kan werken en flexibel is daar waar het kan, strak daar waar het moet. HTX Remote Services heeft altijd de instelling dat wij ons aanpassen aan de klant. Wij zullen dan ook altijd een mogelijkheid vinden om te conformeren aan uw ICT beleid en inrichting.

Internet- en intranettoegang
Het internet is natuurlijk een prachtig medium en zonder zouden veel organisaties problemen krijgen met het uitvoeren van hun kernactiviteiten. Het internetnet levert naast vele mogelijkheden ook nieuwe vraagstukken op zoals: “Hoe zorgen we ervoor dat we grip houden op het internetgebruik van onze medewerkers, welke oplossing kiezen we om internettoegang te realiseren en te optimaliseren, zijn onze systemen wel veilig voor kwaadwillenden van buitenaf en hoe beveiligingen we de data welke over het internet verstuurd wordt”.
Wij kunnen een antwoord en een oplossing geven voor al uw vragen. Daarnaast kunnen we ons beheer dusdanig inregelen dat u zich geen zorgen meer hoeft te maken over de beschikbaarheid en uw data. We kunnen u tevens bijstaan in de keuze van hardware en applicaties om tot een beheersbare situatie te komen.

Usermanagement
Een onderdeel van onze beheer diensten is het usermanagement. Vooral in een dynamische organisatie vinden veel wijzigingen plaats op dit gebied. Dit kan variëren van het aanmaken, wijzigen of afvoeren van user accounts, het toekennen of ontzeggen van rechten op applicaties en data tot het resetten van een wachtwoord. Deze aanvragen komen normaliter bij onze Helpdesk binnen in ons ticketsysteem “TOPdesk” waarbinnen de meeste werkzaamheden standaard opgepakt worden door onze Helpdesk of onze engineers.

Beveiliging en backups
Met de steeds verder gaande digitalisering van onze maatschappij worden ook de kwetsbaarheden steeds inzichtelijker. Van veel data bestaat tegenwoordig geen “hardcopy” meer. In het geval van calamiteiten mag het dus niet voorkomen dat data verloren gaat. Wij zorgen ervoor dat dagelijks uw back-ups draaien en gecontroleerd worden. Hierdoor kunnen we in het geval van een systeemcrash uw systeem weer up and running krijgen met geen of minimaal dataverlies. Natuurlijk kunnen we ook dat ene document terugzetten wat per ongeluk verwijderd is.
De toename van het aantal thuiswerkers en de mobiliteit van medewerkers in combinatie met het internet heeft tot gevolg dat de beveiliging van data en systemen alsmede de bescherming tegen kwaadwillenden van buitenaf steeds belangrijker wordt. De meeste organisaties zijn tegenwoordig al bekend met kreten als “firewall, autorisatie, SSL, VPN, encryptie, antivirus en antispam”. Echter zijn er zoveel oplossingen mogelijk dat men vaak door de bomen het bos niet meer ziet. Wij kunnen u helpen bij de beveiliging van uw systemen en data. Daarnaast kunnen wij deze zaken meenemen in ons beheer waardoor u er zeker van bent dat uw data en systemen en dus uw hele organisatie optimaal beveiligd is.

E-mailverkeer
Eigenlijk is e-mail niet meer weg te denken uit onze samenleving. Niet alleen functioneren veel mailboxen als persoonlijk archief maar ook agenda’s, takenlijsten en vergaderverzoeken worden binnen de mail geregeld. Met de toename van mailactiviteiten zijn zaken zoals beschikbaarheid, mailboxsizing en antispam oplossing ook steeds belangrijker. Wij zorgen ervoor dat uw organisatie geen problemen ondervind met de beschikbaarheid van de mail, dat uw medewerkers geen ongewenste mail en spam ontvangen en beheersen de groei van uw mailbox database.

Tweede- en derdelijns helpdeskondersteuning
Bij onze helpdesk kunt u al uw vragen of verzoeken kwijt. Onze medewerkers zullen een ticket aanmaken in ons registratiesysteem “TOPdesk” waardoor u op de hoogte wordt gehouden van de vootgang. Ook uw statusnavragen kunt u doen bij onze helpdesk, onze medewerkers zullen u graag te woord staan.

U zult merken dat onze helpdesk niet alleen een ticket registreert maar dat zij ook daadwerkelijk u al kan helpen met de meest voorkomende problemen. Onze helpdesk is een “skilled” helpdesk. Dit wil zeggen dat de meeste standaard tickets door de helpdesk zelf opgepakt en opgelost worden. Dit kan variëren van het unlocken van accounts, het toekennen van rechten tot het aanmaken van mailboxen.